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1、如果您是在网上购买火车票并且尚未取纸质车票的，那么您可以直接在网上进行退款操作，退款会在1~15个工作日内打回到您当时购买火车票的那张银行卡上。
如果您是用支付宝付款的，则会相应的退回到您的支付宝账户中。
2、如果您是在网上购买火车票并且已经换取了纸质车票的，您需要携带纸质火车票到火车站退票窗口进行退票。退票窗口在扣除对应的退票费后，会将退款打入您购买火车票时的银行卡或是支付宝账户中，但不会退还现金。
3、如果您是在火车站或代售点用现金买的火车票，那么您在窗口退票时工作人员会直接退还给您现金。
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